Política de reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: 29/05/2026
Nuestra garantía de 30 días
En Lunora Lab, creemos en la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total tranquilidad.
Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Condiciones para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido si:
- No estás satisfecho/a con el producto.
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
- Has recibido un artículo incorrecto.
Para iniciar una solicitud de reembolso, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Productos devueltos
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso indebido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
En caso de error por parte de Lunora Lab o de producto defectuoso, los costes de devolución podrán ser cubiertos por nosotros.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Plazo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto disponible en:
es-lunoralab.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.